10/02/2009
DER disponibiliza serviço telefônico gratuito
No período de chuvas, o Departamento de Estradas de Rodagem tem mais um aliado na manutenção das rodovias mineiras. Trata-se da Central de Atendimento Telefônico, serviço gratuito para onde os usuários podem comunicar à autarquia os danos causados pelas chuvas nas rodovias, como buracos e quedas de barreiras.
Por meio dos números 118 (na Região Metropolitana de Belo Horizonte) e 0800-285-1517 para quem mora ou está no interior do Estado, o usuário pode também se informar sobre transporte intermunicipal e metropolitano da RMBH e esclarecer dúvidas.
Com o intuito em fortalecer as ações neste período, desde outubro de 2008 a Central de Atendimento do DER funciona em regime de 24 horas, com o objetivo de prestar informações sobre ocorrências das chuvas nas rodovias estaduais. Outra opção para quem deseja saber a situação das rodovias é por meio deste site www.der.mg.gov.br, link “Situação Malha Rodoviária”.
“Em 2008, o Governo de Minas decidiu antecipar o plantão 24 horas devido ao aumento do índice pluviométrico em várias regiões do Estado, causados pelas fortes chuvas”, destacou o diretor-geral do DER, José Elcio Monteze. Ele ressalta que ao comunicar ao DER qualquer ocorrência, o cidadão agiliza o atendimento e colabora para a redução de gastos. “Antes que se agravem, os danos são minimizados pelos técnicos responsáveis”, afirma.
As 40 regionais do DER também estão em prontidão, com equipes disponíveis. O prazo de atendimento é de três horas para sinalizar o local e de 24 horas para alocar equipamentos e pessoal, com o objetivo de desobstruir a rodovia, construir variantes, indicar rotas alternativas, entre outros.
Ação imediata
As coordenadorias do DER/MG estão preparadas para entrar em ação imediata em caso de ocorrências na malha rodoviária. E foi o que aconteceu com a 1ª Coordenadoria Regional do DER, com sede em Belo Horizonte. No último dia 5 de janeiro, às 8h43, um usuário que trafegava pela MG 010 (Ribeiro de Abreu) informou a situação que acabara de presenciar: um deslizamento de terra sobre a pista. A situação foi analisada e rapidamente encaminhada ao coordenador responsável. Em seguida, técnicos do DER se deslocaram até o local e solucionaram o problema com a construção de uma valeta de proteção.
Outra ocorrência registrada foi uma árvore caída na AMG 900. O usuário entrou em contato no dia 3 de janeiro deste ano, às 20h40 e, em seguida, a equipe do DER da 3ª CRG, sediada em Pará de Minas, foi acionada e direcionada para o local, retirando a árvore no mesmo dia.
“No caso das ocorrências referentes às chuvas, o processo é distinto, uma vez que tão logo a unidade regional do DER/MG toma conhecimento do assunto, adota as providências necessárias para evitar a interrupção do tráfego ou apontar uma alternativa. E o usuário é informado sobre as medidas por correspondência ou por e-mail”, destacou Luiz Alberto Dias Mendes, diretor de Operações do DER. Normalmente, as respostas são enviadas após o encerramento das análises das demandas. Mendes explicou ainda que não é possível mensurar o tempo necessário para solucionar os estragos, uma vez que as ações variam em função do problema e da intensidade das chuvas.
A partir do início do serviço de plantão, em outubro, até o final de dezembro, a área já realizou 57 mil atendimentos, entre ligações telefônicas, e-mails e ocorrências enviadas pelo site. Deste total, 54 mil referem-se a ligações sobre o transporte metropolitano, 1.360 tratam de assuntos ligados às rodovias e 1.850 são de demandas geradas por e-mails e pelo site.
O plantão anterior, que iniciou em 8 de dezembro de 2007 e foi encerrado em 31 de março de 2008, realizou 54.666 atendimentos, também entre ligações telefônicas e e-mails sobre transporte e rodovias, sendo 52.742 sobre transporte metropolitano/, 727 de rodovias e 1.197 por e-mail e site. O atual plantão da Central de Atendimento do DER permanece até 31 de março, quando volta ao horário normal, de segunda-feira a sábado, entre 7h e 19h.
Como funciona
Toda solicitação, reclamação ou sugestão recebida pelo órgão, seja por telefone, fax, e-mail ou correspondência, é transformada em Registro de Ocorrência, que é encaminhado para a diretoria competente para análise, apuração e as devidas providências. A atividade é realizada pela Assessoria de Atendimento ao Usuário, criada pelo DER/MG há cerca nove anos.
Por meio de telefone, o usuário somente não recebe a informação no momento da ligação se a demanda exigir realização de estudos técnicos, bem como visita em campo e fiscalização junto às empresas permissionárias, o que acaba provocando um período de tempo maior para resposta.
É comum, também, por meio dos dois números, solicitação de informações referentes a outros órgãos rodoviários ou de transporte da esfera federal, estadual ou municipal. Mesmo nestas situações, o usuário recebe uma orientação sobre nome, endereço, telefone e/ou e-mail do órgão responsável pelos serviços sobre os quais deseja se informar.
Plano Emergencial
O conjunto de ações faz parte do Plano Emergencial para o período de chuvas, elaborado e executado pela Secretaria de Estado de Transportes e Obras Públicas (Setop) e DER, com investimentos de R$ 20 milhões. Por meio de ações preventivas e emergenciais, o plano consiste em reduzir os riscos de acidentes e interrupções de tráfego nas rodovias mineiras.
Como fazer contato com o DER/MG
Telefone RMBH – 118 / Telefone interior - 0800 285 1517 Fax 3235-1418
www.der.mg.gov.br/ Fale Conosco/Registre sua Ocorrência
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